常見問答ＦＡＱ

1.是否有過敏原?

2.素食者是否可以食?

大蒜起司丁/青醬炒野菇：植物五辛素

黑沙芝麻乳酪/黑醋栗乳酪/PILLO極簡：奶素

3.選擇黑貓宅急便可以指定到貨時間嗎?

一般期間，您可以指定週二至週六（例假日除外），早上時段或下午時段收件，請於訂單備註指定時段

※ 因委託物流公司整批送貨，較無法指定確切時間點

※ 特殊期間，如：節日前物流繁忙期或遇不可抗力之因素，或其他原因，如：物流公司方緣故或更換物流公司時，較無法確保指定到貨時間

4.選擇宅配，要多久可以收到?

我們使用黑貓低溫宅急便，通常出貨後隔天到貨 （週日物流不送貨。中秋、過年、雙11等尖峰時期除外）

詳細資訊可參閱配送付款方式

如大量訂購需求，請私訊客服，建議您可提前詢問我們您的需求。

5.產品最佳保存方式?

收到商品後請-18°C冷凍保存。

除了退冰，請「避免」冷藏保存。退冰後，也請「避免」再次回到冷凍保存。

若未於兩週內食用完畢，請從盒內取出後，連同內包裝放入密封袋或保鮮盒盒以維持產品品質。

6.產品保存期限?

冷凍2個月，產品外盒均有標示有效期限

6.可以退換貨嗎?

根據消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期：冷凍食品因商品屬性特殊及保存期限等問題為難以保存易腐敗之商品，因此不適用於七天鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，請您見諒。訂購前請確認各項細節，確定商品合適再進行購買。

7.收到的商品有瑕疵，可以如何處理？

若商品收到有瑕疵，請於3日內聯繫客服(會員簽收/取件包裹起算)，需提供1.瑕疵照片 2.官網帳號或訂單編號 3.概述異常狀況。